Должностная инструкция (кассир)

Утверждено 01.03.2018 г.
Обновлено  16.01.2026 г.
ИП Леонтьев О.В.
Должностная инструкция
Продавца-консультанта торговой сети (непродовольственные товары) ИП Леонтьев О.В. под брендом «Ярмарка»
1.Общие положения
1.1 Продавец-консультант относится к категории специалистов, принимается на работу и увольняется приказом руководителя организации.
1.2Продавец-консультант подчиняется непосредственно старшему продавцу/администратору/ руководителю торговой точки.
1.3 На должность принимается лицо, имеющее образование не ниже среднего общего, опыт работы в продажах приветствуется, но не обязателен при условии прохождения обучения в компании.
1.4 Продавец-консультант должен знать:
- законодательство о защите прав потребителей (Закон РФ № 2300-1), правила продажи  отдельных видов товаров;
- основы кассовой дисциплины, работу с ККТ, порядок оформления возвратов и обменов;
- ассортимент, характеристики, назначение и особенности эксплуатации реализуемых товаров;
- базовые приемы мерчандайзинга и правила выкладки товара;
- стандарты обслуживания клиентов компании (скрипты приветствия, работы с  возражениями, завершение 
продажи; 
- правила охраны труда, пожарной безопасности и внутреннего распорядка.
1.5 В период отсутствия продавца-консультанта его обязанности исполняет другой сотрудник, назначенный распоряжением руководителя.
1.6 Продавец-консультант знакомится с инструкцией под роспись до подписания трудового договора.
2. Должностные обязанности.
2.1 Консультирование покупателей
- выявлять потребности клиента с помощью открытых и уточняющих вопросов;
- подбирать товары по параметрам (назначение, характеристики, бюджет, совместимость и т.д  
- демонстрировать товары, объяснять правила эксплуатации, показывать ключевые преимущества и отличия моделей;
- работать с возражениями по утвержденным скриптам, предлагать альтернативы и сопутствующие товары.
2.2 Осуществление продаж и кассовое обслуживание:
- оформлять продажу через кассу/POS-систему, корректно сканировать и учитывать товар;
- принимать оплату наличными и безналичными способами, проверять подлинность купюр при необходимости;
- выдавать кассовый чек, предоставлять документы, подтверждающие покупку (гарантийный талон, инструкцию, акт приема-передачи и т.д.) 
- оформлять возврат, обмен, частичную оплату, рассрочку, бонусы и скидки в соответствии с регламентом компании.
2.3 Работа с товаром и торговым залом:   
- ежедневно проверять наличие ценников, их соответствие актуальным ценам и маркировке
- поддерживать порядок и презентабельный вид витрин и стеллажей, выполнять выкладку по утвержденной схеме;
- проверять комплектность, целостность упаковки и отсутствие дефектов у товара на витрине;
- участвовать в приемке товара по количеству и качеству, фиксировать расхождения;
- вести учет остатков по закрепленной группе товаров, своевременно информировать старшего о необходимости дозаказа.
2.4. Участие в инвентаризациях и документообороте:
- участвовать в плановых и внеплановых инвентаризациях;
- заполнять первичные документы (накладные, акты расхождений, отчеты по 
продажам и т.д.) в пределах своей компетенции; 
- фиксировать претензии по качеству и недостачам, передавать информацию 
ответственному лицу.
2.5 Обеспечение безопасности и соблюдение стандартов:
- соблюдать правила пожарной безопасности, охраны труда и санитарные требования;
- контролировать сохранность товара в торговом зале, своевременно сообщать о  
подозрительных действиях;
- не допускать порчи и хищения товара, соблюдать режим доступа к складу и кассовой  
зоне.
2.6 Дополнительные задачи (по распоряжению руководителя):
- участие в акциях, распродажах, промо-мероприятиях;
- помощь в сборке/демонстрации крупногабаритного или технически сложного товара;
- ведение простой CRM- базы (фиксация контактов, предпочтений, истории покупок)
при наличии такой системы.
3. Права
Продавец-консультант имеет право:
3.1 запрашивать у руководства разъяснения по спорным вопросам обслуживания и 
продаж, получать доступ к актуальной информации об ассортименте и ценах.
3.2 вносить предложения по улучшению работы магазина, расширению ассортимента, 
оптимизации выкладки и сервиса;
3.3 отказывать в продаже при нарушении покупателем правил магазина или Законодательства (например,  при попытке хищения, агрессивном поведении);
3.4 получать обучение и инструктаж по работе с новыми товарами и кассовым оборудованием;
3.5 пользоваться установленными льготами и бонусами для сотрудников (скидка на товар, 
участие в мотивационных программах и т.п.) в соответствии с локальными актами.
4. Ответственность.
Продавец-консультант несет ответственность:
4.1 за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязанностей, предусмотренных  настоящей инструкцией, в пределах, установленных трудовым законодательством РФ.
4.2 за причинение материального ущерба- в порядке и пределах, установленных ТК РФ и договором о полной материальной ответственности (если подписан).
4.3 за нарушение кассовой дисциплины и правил работы с ККТ- вплоть до дисциплинарной и материальной ответственности.
4.4 за разглашение конфиденциальной информации (цены, условия поставок, персональные данные клиентов) - в соответствии с законодательством и внутренними документами компании.
4.5 За несоблюдение требований охраны труда и пожарной безопасности- в пределах действующего законодательства.
5. Условия работы и взаимодействие.
5.1 Режим работы устанавливается в соответствии с графиком магазина и правилами внутреннего трудового распорядка.
5.2 Взаимодействие с другими сотрудниками:
- со старшим продавцом/администратором-по вопросам ценообразования, возвратов, спорных ситуаций;
- с кладовщиком/приемщиком-по приемке и перемещению товара;
- с бухгалтерией-по вопросам отчетности и возвратов;
- с техническим специалистом-по неисправности оборудования и кассы.
5.3 Продавец-консультант обязан своевременно сообщать руководству о поломках оборудования, сбоях кассовой программы, недостачах и иных инцидентах.
6. Показатели эффективности (KPI, при наличии).
Для оценки работы могут применяться следующие показатели (на усмотрение работодателя):
- средний чек и динамика продаж по закрепленной товарной группе;
- доля дополнительных продаж (сопутствующие товары, услуги);
- количество оформленных возвратов/обменов и причины;
- соблюдение стандартов обслуживания (оценка тайного покупателя, отзывы); 
- отсутствие нарушений кассовой дисциплины и недостач.