Действие при ЧС

Утверждаю
ИП Леонтьев О.В.
16.01.2026


ИНСТРУКЦИЯ
По действиям персонала во внештатных ситуациях в торговом зале.


1.Общие Положения.
1.1 Инструкция устанавливает единый порядок действий сотрудников всех магазинов, расположенных
В общем торговом зале, при возникновении нештатных ситуаций. Цель – обеспечить безопасность посетителей и персонала, минимизировать риски и избежать паники.
1.2 Действие инструкции распространяется на всех сотрудников охраны, а также представителей арендаторов.
1.3 при любой нештатной ситуации первоочередная задача – безопасность людей. Все действия должны быть слаженными, без самодеятельности.
2. Порядок действий при конкретных ситуациях.
- Пожар или задымление. Сотрудник, обнаруживший возгорание, немедленно объявляет тревогу (использует кнопку оповещения, если есть), звонит в пожарную охрану (101 или 112) и сообщает руководству своего магазина и администратору зала. Все магазины приостанавливают работу. Персонал помогает посетителям двигаться к ближайшему безопасному выходу, избегая общих зон скопления (например, узких проходов между стеллажами разных магазинов). Важно не блокировать выходы других точек.
- Обнаружение подозрительного предмета. Не трогать предмет. Немедленно сообщить руководителю своего магазина и администратору зала. Ограничить доступ людей в зону рядом с предметом. Дождаться прибытия спецслужб.
- Конфликт или агрессивное поведение. Сотрудник старается успокоить ситуацию, не вступая в спор. При угрозе безопасности – немедленно привлекает охрану и сообщает руководству. Если требуется эвакуация из зоны конфликта – действует по указанию администратора зала.
- Авария (протечка, отключение света, поломка оборудования). Сотрудник останавливает работу в зоне аварии, сообщает руководителю и администратору зала. При возможности – принимает меры для локализации (перекрыть воду, обесточить участок), не подвергая себя риску. Другие магазины в зале не должны создавать помех для устранения аварии.
- Угроза захвата заложников или вооруженного нападения. Немедленно сообщить руководству и в правоохранительные органы (112). По указанию руководства организовать укрытие в безопасном месте (запертое помещение) или эвакуацию. Не пытаться самостоятельно задерживать нарушителя.
3.Координация и оповещение.
3.1 В зале должен быть назначен администратор зала (или дежурный сотрудник от управляющей компании), который в нештатной ситуации берет на себя общую координацию: оценивает масштаб, принимает решения об эвакуации или других мерах, связывает магазины между собой и с экстренными службами.
3.2 для оперативного оповещения используется система речевого оповещения, мобильные приложения для сотрудников или заранее оговоренные каналы связи (рации, чаты). 
3.3 каждый сотрудник обязан немедленно информировать своего непосредственного руководителя и администратора зала о возникновении любой нештатной ситуации.
4.Дополнительные меры
4.1 Перед началом смены сотрудники должны знать расположение эвакуационных выходов из зоны ответственности своего магазина и пути к общим выходам зала, избегая узких «бутылочных горлышек».
4.2 регулярно проводить инструктажи и учебные тренировки, чтобы отработать слаженность действий между магазинами.
4.3 После ликвидации ситуации зафиксировать факт происшествия (дата, время, суть, принятые меры) и передать информацию руководству для анализа и возможных корректировок инструкции.
5. Ответственность.
5.1 За неисполнение или ненадлежащее исполнение настоящей инструкции сотрудник несет ответственность в соответствии с законодательством РФ.